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发表于 2012-2-19 08:23:09
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售后使用问题集锦 一. 保修到期时间切记
由于笔记本要送到境外维修，需要运输时间。因此本公司出售产品的国际联保期为此台笔记本的国际联保期（以在官方网站查此台笔记本序列号的联保到期时间）提前15个工作日（不包含双休日，节假日）有效。
二. 电池使用相关指南 1．新电池需要像手机电池一样充电12小时么？ 为什么插着电源用电池电量还是在下降？
答：笔记本电脑的电池出厂的时候已经激活，不需要充电12个小时。不过为了让新电池能够以更好的状态投入工作，第一次使用还是先用到10%左右然后再充满，可以关机充一个晚上。IBM笔记本的冲电设计都是在电量低于96%才会充电的，而且由于自然损耗的存在，电池即使在插着电源时也会自然放电，一天放电1％左右。建议使用电源管理把电池起始充电设为60％左右，并不需要取下电池使用。如果取下必须留50％左右电量，将电池包裹在保鲜膜内并放置于干燥**凉处，且记得1个月左右至少使用一次电池并充电，以避免电池失去活**。平时使用的时候电池放电到10％左右就可以进行充电，切勿每次放电到0％的时候才充电。一般情况关机2－3小时，开机4－5小时可以充满电池。
2．使用电源需要把电池取下么？
答：请大家千万注意,使用交流电时不要把电池拿掉用,拿掉电池使用对笔记本有百害无一益，万一您所在的地区电压不稳烧掉了电源适配器，或不小心把电源线拔掉了，而您又在工作中，没有了电池，机器关机，你所做的工作白做。而笔记本没有了电池的稳压保护，很容易烧坏主板，我们已经碰到好多次，客户为了保护电池而把电池拿掉使用，最后把机器主板烧坏，电池本身就是易耗品，用与不用时间都是1-2年，用坏了换一块电池也就几百元钱而已，您的机器烧坏主板花费可不止几百元钱了。主板烧了可能导致拒修。因为电池里面都是化学物品，只有在不断的使用才能使他不断的产生化学反应，如果超过半年以上不用电池里面的化学物品没反应了电池本身也会坏。
3．电池的实际使用时间为什么没有广告上的长？电池没有完全用完就充电是否会减少寿命？为什么使用一段时间后电池容量会下降？
答：厂商标称的电池时间，都是把机器开着不干任何事情，TFT亮度开到最低测试的时间，所以4小时电池的机器如果上网的话也就2个半到3个小时左右，如果您玩游戏或者看电影，最多也就1个半小时多了。电池的寿命一般按照完全充电次数计算，Li电池一般为300-400次。当然你不必担心接通电源对电池进行一次充电，哪怕只有一点就会被计算一次，电池的充电次数一般只有当电量累计充至80－90％才会增加一次，否则电池岂不是1个月就报废了。电池的容量会随着时间下降的。
4．电池的保修标准是什么？
答：因为电池消耗比较快，所以几乎所有的笔记本电池最长就是保一年。IBM电池和电源适配器保修都是一年。看电池最直观的方法就是看实际使用能有多长时间。
关于电池的IBM保修标准：
a）无法充放电
b）电池充满之后容量小于设计容量20％
c）在电源管理程序中看到电池状态颜色为红色，如果颜色是绿色**均认为是正常。
d）放电过程中有明显断点，譬如说从80％突然变成30％或者变成0。
同时按照IBM标准，电池属于易耗品，只要使用，不论充电次数多少，实际充满电池容量比设计容量变小都属于正常情况，不在保修范围之列。
5．任务栏里面的显示电池电量的绿色图标没了怎么办？
答：运行 Battery MaxiMiser Wizard到第三步，选择在任务栏显示Battery MaxiMiser向导
6. 如何查看电池充电次数
答：安装所有驱动和Battery MaxiMiser ThinkPad Configuration 软件，然后打开控制面板Control Panel
-> Thinkpad Configuration ->Power Management ->Battery Information->Status Detail->cycle count
7．如何自行设定电池的电量多少开始充电
答：在IBM的电池管理软件中，有一项：
battery infomation－》Status－》Battery Health...－》Improve Battery Health
其中有一个Thresh Hold，用来设定，当电量小于多少的时候才开始充电,默认值是96%
三. 日常使用指南
1．屏幕边缘漏光正常吗？
答：LCD漏光和IBM的屏框“漏光”是两回事。用NOKIA之类的TEST软件，开全黑色底，如果边框位置特别白一点，色彩不纯，可以鉴定为漏光，原理是LCD的灯管内部封装不严密，导致光管投射不均匀或者泄漏，所以漏光的情况多数都会发生在屏幕的边缘，灯管的位置；IBM的笔记本情况纯粹是外部框架封装问题，IBM的内框式屏框全部是卡扣，有这个情况很正常；一个pannel漏光不漏光，就算不装任何边框就可以鉴别出来，两种是完全不同的情况，切勿混为一谈
2．笔记本会发出“吱吱”的声音？
答：几乎所有的笔记本都是这样。主要是主板开关电源和显示卡产生的高频噪音
3．笔记本的噪音问题？
答：所有的笔记本都会有一定的噪音，主要是两个方面：1.硬盘运行都有一种咯嗒的声音，那是磁头在读数据（硬盘在做热校正），特别是日立硬盘更明显。2.风扇的噪音，T43在**能有巨大提高的同时比之之前T4X多处的能耗必然转化成热量。我们提供免费的清洁风扇服务。
4.笔记本放在包里要注意些什么？
答：电脑放在电脑包里旁边不要放很多有菱角的杂物，电脑放在包里旁边尽量宽松点，否则 时间一长机器屏幕上会压出白斑来。
5．怎么擦拭液晶屏？
答：推荐专门的液晶清洁布，NBUSER购机时会赠送3M魔布。或者用普通的软布也可以，比如眼镜布等。千万不能用酒精等有机溶剂，如果屏幕比较脏，可以蘸少量清水拧干清洁，不过最好是用专业的清洁液。千万不能用市售的什么电脑泡沫清洁剂之类，用了屏幕就全是白斑和霉点了。
6．我需要经常备份数据吗？
答：电脑硬盘说坏就坏，厂家及本公司均无法负责客户资料的安全，请客户在日常使用中，注意重要资料的备份，备份到本机硬盘以外的设备上，硬盘故障导致的数据丢失和硬盘坏了送厂家维修当中引起的数据丢失问题本公司和厂家不承担任何相关责任。
7．我的笔记本LCD出现了坏点可以更换吗？
答：查看IBM官方坏点规定，达到规定可以更换，ThinkPad -- 有关笔记本电脑LCD失效像素点的规定：http://www-900.ibm.com/cn/suppor ... l?DocId=JWAG-4Z9BGQ
8．我需要设置BIOS密码吗？
答：笔记本电脑个人使用建议不要设置超级用户密码和BIOS密码，设一个OS系统密码就可以了，系统密码忘记了可以重装一下系统，如果超级用户密码或BIOS密码忘记就失去厂家保修了，有指纹识别的机器在设置指纹识别的时候会提示你要不要设置BIOS指纹识别，请不要选择《是》直接点《否》下一步。当日如果您有很重要的保密资料，也是需要设置的，但是请牢记密码。
9．温差大的季节要注意什么？
答：夏天或冬天，在空调房里面带笔记本出去的时候最好关机，从室内到室外，温度反差太大，容易产生湿气，不要马上开机，过一会后再开机。。不要把笔记本放在赤**的膝盖上，高温加笔记本底部的温度容易烫伤皮肤。请注意您的饮料瓶位置，不要放在机器旁边，很容易打翻，口渴狂喝饮料的时候注意不要漏嘴让液体滴到键盘上。夏天，暴雨雷电来的快去的快，请注意您工作台前面的窗户，以免下雨淋湿机器，万一机器进水或者液体，请参考第2条。雷电的时候最好拔下网线，电话线，以免雷电击穿笔记本。
10．不小心进水了怎么办，该怎么处理？
答：笔记本在平常使用中最容易发生的故障是进液体，如您的机器在使用中不幸进了液体，请立刻按住电源开关3秒以上，强行关机。或者直接拔充电插头和拔下电池。把机器翻过来，让水从键盘缝隙流出来，然后把电池和光驱等可以拆卸的部件取下，最好把键盘也拆下来，有条件的话，就用无水酒精擦一遍，也可以用风扇吹干，至少吹一整天。只要以最快的速度强行关机，多数都可以挽救回来。然后联系我们处理，当然我们提供的拆机清理服务也是免费的。
11．放置机器和移动机器需要注意什么
答：1)移动注意:由于笔记本的便携性，用户会经常移动，现在的笔记本都是轻薄化设计，厚度很薄，所以如果搬动机器一只手拎着一个角，机身会弯曲，长期下来，笔记本受力不匀，会引起主板故障，所以移动机器一定要双手托住机身两边或者对角。
2)防水:一般大家很喜欢在用笔记本的时候，笔记本桌边放上一杯水，但是要提醒您一点的是，水最好稍微放远点，否则稍微不注意，碰倒水就麻烦了。
3)防摔:再好的笔记本都禁不起折腾，所以在家使用的时候，电源线要放平稳，不要轻易被人碰到，否则整个笔记本都被拽下来。在外使用的时候，注意加个内包，这样一来摔下来也没有多大关系。
4)用个比较好的电源插座:很多朋友反馈的问题是电源插座引起的，例如供电不稳定，屏幕闪烁，大家既然花了这么多钱买笔记本不如再花钱买个好插座，例如公牛的的插座。
5)注意电源适配器接地:否则雷电的时候最好拔下网线，电话线，以免雷电击穿笔记本。
6)不要拔出电池使用笔记本:大家爱惜电池，这个对的，但是如果拔出电池使用，笔记本主板损坏的概率大大提高。
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发表于 2012-3-16 22:01:56